อยากจะชนะคู่แข่งอีคอมเมิร์ซ คุณต้องรู้จักตัวช่วยการจัดส่งของคุณ

 การค้นคว้าวิธีที่ดีที่สุดในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณตอนนี้อาจจะยังไม่พบหรือยังไม่ถูกใจ แต่สำหรับ Jason Malinak นักบัญชีในโคโลราโดสปริงส์  กล่าวว่า  หลังจากที่ได้ปรึกษากับภรรยาของเขาเกี่ยวกับการลงทุนของ Etsy แล้ว Malinak ได้เขียน E-book Etsy-preneurship (Wiley) เกี่ยวกับปัญหาการทำการค้าออนไลน์ผู้ค้าปลีกออนไลน์ โดยเขากล่าวว่า ผู้ประกอบการควรใช้เวลาในการวิจัยทางเลือกในการจัดส่งสินค้าที่ดีที่สุดสำหรับความเหมาะสมในอนาคต  

  เมื่อคำนวณงบประมาณการจัดส่ง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถจัดสรรยอดขายได้ถึง 10 เปอร์เซ็นต์ ของการจัดส่ง  โดย John Haber ซีอีโอของ Spend Management Experts at Atlanta กล่าวว่า  การจัดส่งที่ดีจะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันหากธุรกิจสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้รวดเร็วและราคาไม่แพงกว่าคู่แข่ง

เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ต่อไปนี้เป็นคำถาม 5 ข้อที่จะถามคุณว่าคุณมีความพร้อมการศึกษาหาตัวช่วยการจัดส่งที่ดีแล้วหรือยัง  

1. คุณมีบรรจุภัณฑ์ที่ถูกต้องหรือไม่? 

  ผู้จัดส่งสินค้าเรียกเก็บเงินตามน้ำหนัก ไม่ใช่น้ำหนักที่แท้จริงของหีบห่อ ซึ่ง John Haber กล่าวว่า น้ำหนักสินค้าคำนวณโดยใช้ความยาวความกว้างและความสูงของแพ็กเกจเพื่อพิจารณาว่า จะมีพื้นที่ว่างมากเพียงใดในระหว่างการขนส่ง  โดยน้ำหนักที่แท้จริงและน้ำหนักตามจริงของแพ็คเกจอาจแตกต่างกัน เช่น แพ็คเกจที่มีน้ำหนัก 5 ปอนด์ สามารถมีน้ำหนักได้ 15 ปอนด์ ก็เป็นไปได้ เป็นต้น 

  อย่าลืมคำนึงถึงน้ำหนักของกล่องและวัสดุบรรจุภัณฑ์  โดย Hal Altman ประธานและผู้ร่วมก่อตั้ง Fivillative Fulfillment & Logistical Services ใน Chino, Calif กล่าวว่า  "ผลิตภัณฑ์ที่มีน้ำหนักมากย่อมจะมีค่าใช้จ่ายในการจัดส่งที่มากขึ้น" 

2. คุณมีสิทธิ์ได้รับข้อเสนอหรือบริการที่สามารถช่วยประหยัดเงินได้หรือไม่? 

  ทางเลือกที่ประหยัดที่สุดขึ้นอยู่กับธุรกิจและความต้องการของลูกค้าของคุณ  ผู้จัดส่งสินค้าที่แตกต่างกันนำเสนอโปรแกรมพิเศษสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก (ตัวอย่างเช่น US Postal Service มีอัตราค่าบริการลดราคาฟรีติดตามและไม่คิดค่าธรรมเนียมในการจัดส่งไปยังที่อยู่อาศัย) เพราะฉะนั้น คุณควรตรวจสอบตารางการให้บริการการจัดส่งจากบริษัทให้บริการขนส่งสินค้า เพื่อช่วยตอบสนองความต้องการและงบประมาณของคุณตามความเหมาะสม

3. รู้เขารู้เรา คู่แข่งรายใหญ่ของคุณทำอะไรอยู่? 

  ในขณะที่เพียงแค่คัดลอกนโยบายการจัดส่งของคู่แข่งเป็นแนวคิดที่ไม่ดี แต่ก็ยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่จะทราบว่าพวกเขานำเสนออะไรเพื่อให้คุณสามารถนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจของคุณได้ด้วย ยกตัวอย่างเช่น มาตรฐานการส่งมอบแพ็คเกจสินค้าใน 1-5 วันทำการ อาจไม่สมเหตุสมผลหากคู่แข่งของคุณเสนอการจัดส่งในวันเดียวกันหรือวันถัดไป ดังนั้นหากการแข่งขันมีการจัดส่งฟรีคุณอาจต้องปรับรูปแบบการจัดส่งให้รวดเร็วยิ่งขึ้น เพื่อช่วยให้คุณสามารถแข่งขันกับคู่แข่งต่อไปได้

4. รู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร? 

  ลูกค้าของคุณต้องการรับสินค้าเร็วแค่ไหนและพวกเขายินดีที่จะจ่ายเงินค่าจัดส่งอย่างรวดเร็วหรือไม่? ลองหาทางออกผ่านแบบสำรวจออนไลน์เพื่อถามคำถามเฉพาะและดูว่าคู่แข่งของคุณมีข้อเสนออะไรบ้าง นอกจากนี้โปรดศึกษาว่า ลูกค้าของคุณใช้บริการใดมากที่สุด โดยทาง Haber แนะนำให้ตรวจสอบจาก comScore ซึ่งจะวิเคราะห์พฤติกรรมออนไลน์ของผู้บริโภครวมถึงการตั้งค่าการจัดส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5. ต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งที่ไม่คาดคิด คุณสามารถจัดการหรือหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ได้อย่างไร? 

  ตามที่ Haber ได้บอกเอาไว้ว่า อาจจะเป็นสิ่งที่น่าประหลาดใจในเรื่องค่าจัดส่ง โดยผู้จัดส่งสินค้ารายใหญ่บางรายสามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจากการส่งมอบได้ถึง 300 รายการ   ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องหาข้อมูลจาก บริษัทต่างๆ เช่น UPS, FedEx และอื่น ๆ ว่าจะมีค่าธรรมเนียมใดบ้าง สำหรับแพ็คเกจของคุณ 

  การตรวจสอบว่า ที่อยู่จัดส่งสินค้าถูกต้องหรือไม่นั้น ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายได้มาก เนื่องจากผู้จัดส่งจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการแก้ไขที่อยู่  ลองถามว่า ผู้จัดส่งของคุณจะตรวจสอบหรือแก้ไขที่อยู่ก่อนส่งหรือไม่ โดยมีหลายคนเสนอบริการนี้แม้ว่าจะมีค่าธรรมเนียม