แนวทางในการเพิ่มกลยุทธ์การให้บริการโลจิสติกส์สำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

 แนวทางในการเพิ่มกลยุทธ์การให้บริการโลจิสติกส์สำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

  ด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นในยุคอีคอมเมิร์ซ เพื่อตอบสนองความสะดวกสบายในการช้อปปิ้ง ส่งผลให้เกิดการแข่งขันกันสูงมากขึ้นสำหรับผู้ประกอบการ  จากข้อมูลยอดขายออนไลน์ทั่วโลกมีมูลค่าถึง 2 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2016 ซึ่งมีมูลค่าเพิ่มมากกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์ในช่วงต้นปี 2011

ปัจจัยความสำเร็จ 5 ประการด้านบริการโลจิสติกส์เพื่อการเติบโตสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. ทำความเข้าใจกับค่าใช้จ่ายต่างๆที่เกิดขึ้นจากการจัดส่งและการรับสินค้า

  แม้ว่าอีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว แต่สำหรับบริษัทรายใหญ่บางรายในตลาดยังคงสำรวจตัวเลือกการให้บริการค้าปลีกซึ่งนำไปสู่การเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายกว่า นอกจากนี้ในการให้บริการจัดส่งสินค้านั้น จะดำเนินการได้อย่างอิสระจากกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยปกติจะผ่านบริษัทผู้ให้บริการขนส่งสินค้าอย่างมืออาชีพ (เช่น USPS, FEDEX, UPS) ซึ่งขณะนี้การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นสำหรับร้านค้าปลีกออนไลน์ถูกบังคับให้ดำเนินการผ่านแพลทฟอร์มและเทคโนโลยีซึ่งตั้งอยู่ใกล้กับลูกค้าเพื่อดำเนินการรับออเดอร์จากลูกค้าของตนเองได้อย่างรวดเร็ว

2. ใช้ประโยชน์จากการเพิ่มจำนวนการสมัครสมาชิก 

  ตัวอย่างเช่น "Fabfitfun", "Ipsy" หรือ "Me Undies" อาจเริ่มต้นจากการรับสมัครรับสมาชิกเพื่อสร้างฐานลูกค้าในระบบ  ซึ่งผู้บริโภคจะชอบรับบรรจุภัณฑ์หรือหีบห่อ / กล่องสวยงาม มีความโดดเด่น น่าตื่นเต้นเมื่อได้รับพัสดุ ซึ่งพวกเขาชอบความสะดวกในการช็อปปิ้งโดยไม่ต้องการเสียเวลาในการเลือกซื้อสินค้ารวมถึงการรอจัดส่งที่นานเกินไป เพราะฉะนั้น ผู้ประกอบการควรรู้เท่าทันอุปนิสัยการซื้อของผู้บริโภคเพื่อหลีกเลี่ยงความไม่พอใจของลูกค้า

3. ลงทุนในอนาคตของการจัดส่ง

  การแข่งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซทำให้ บริษัทต่างๆ ยกระดับการแข่งขันในการให้บริการโลจิสติกส์มากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น Amazon เริ่มต้นบริการการส่งมอบ  Amazon Prime ซึ่งได้ขยายการให้บริการไปถึงประเทศเม็กซิโกอีกด้วย ด้วยเหตุผลเดียวกันนี้ บริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กจึงต้องยกระดับขีดความสามารถด้านการให้บริการขนส่งสินค้าให้ดียิ่งขึ้น โดยอาจจะใช้บริการผ่านผู้ให้บริการที่มีความเป็นมืออาชีพเป็นผู้ช่วยสำหรับธุรกิจของคุณได้เช่นกัน 

4. ควบคุมการจัดส่งของคุณเอง

  ตัวเลือกเช่นการจัดส่งฟรี หรือบริการจัดส่งในระยะเวลาเพียง 2-3 วัน เป็นสิ่งที่ลูกค้าปรารถนาที่จะได้รับในการให้บริการของคุณ  ดังนั้นคุณต้องสร้างมาตรฐานบริการจัดส่งสินค้าและวางระบบโลจิสติกส์ให้มีประสิทธิภาพในทุกกระบวนการ  ยกตัวอย่างแบรนด์อีคอมเมิร์ซดังอย่าง Amazon ที่ได้ริเริ่มแล้วและได้เปิดตัว "การจัดส่งสินค้าภายในวันเดียว"  ซึ่งจัดส่งโดยบริการขนส่งสินค้าของภายในบริษัทซึ่งทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูง

5. รู้เท่าทันเทรนด์สินค้าและความต้องการของผู้บริโภค

  ก่อนหน้านี้ลูกค้าชอบการช็อปปิ้งออนไลน์เพื่อความสะดวกและสะดวกในการช็อปปิ้งโดยไม่ต้องเดินทางไปที่ห้างสรรพสินค้า อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีรูปแบบตัวเลือกการจัดส่งที่เพิ่งเปิดตัวเพิ่มขึ้น  โดยเป็นรูปแบบการให้บริการจัดส่งสินค้าถึงบ้านลูกค้า และมีการเก็บภาษีมูลค่าเพิ่มเติมอีกด้วย  ดังนั้นผู้ซื้อส่วนใหญ่มักไม่พอใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์อีกต่อไป เนื่องจากมีการเก็บภาษีเพิ่ม เพราะฉะนั้นบริการการส่งมอบสินค้าในระยะเวลาอันสั้นและไม่ต้องเสียภาษีเพิ่มอีก เป็นสิ่งที่ลูกค้าทั่วโลกปรารถนามากที่สุด

 E-commerce : โอกาสของระบบโลจิสติกส์สำหรับร้านค้าปลีกออนไลน์ในอนาคต

  เมื่อพูดถึงธุรกิจโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซในประเทศอินเดีย ในปีที่ผ่านมาธุรกิจโลจิสติกส์อีเล็คทรอนิกส์ในอินเดียมีอัตราการเติบโตที่ดีมาก โดยมีการระดมทุนได้ 100.28 ล้านเหรียญสหรัฐ และมีการเซ็นสัญญาใน 6 เดือนแรกของปี 2015 รวมทั้งสิ้นเป็นเงินจำนวน 3000.26 ล้านเหรียญฯ

  ที่ นิวเดลี Ecom Express เป็น บริษัทโลจิสติกส์ e-commerce ที่ทำธุรกิจด้านโลจิสติกส์และมีอัตราการเติบโตในธุรกิจเพิ่มขึ้น 850 ล้านรูปีในการระดมทุนใหม่จาก บริษัท อินเดีย Warburg Pincus ซึ่งเป็น บริษัทด้านการขนส่งเอกชนระดับโลก

  "สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ บริษัทฯ ลงทุนเพราะมองเห็นถึงโอกาสความรวดเร็วและระบบการขนส่งที่มีประสิทธิภาพ เรามองว่าการบริหารจัดการของ บริษัทฯ ใช้กำลังคนหรือเทคโนโลยีในการส่งมอบสินคาให้กับลูกค้าได้อย่างมีศักยภาพ "  Ritesh Banglani ซึ่งเป็นหุ้นส่วนของ Helion Ventures ในอินเดียกล่าว

  ทั้งนี้ ในเดือนพฤษภาคมปีนี้ บริษัท SSN Logistics ซึ่งดำเนินธุรกิจขนส่ง Delhivery ได้ระดมทุนจำนวน 85 ล้านเหรียญฯ  นำโดย Tiger Global Management ผู้ลงทุนเดิมรวมถึง Multiples Alternate Asset Management, Nexus Venture Partners และ Times Internet เข้าร่วมด้วย 

  ยกตัวอย่างกล่าวถึงผู้บริหารด้านธุรกิจโลจิสติกส์ คือ  Sahil Barua, CEO, Delhivery ที่เริ่มต้น บริษัทของเขาได้กล่าวไว้ว่า ใช้เวลาบริหารธุรกิจให้เติบโตได้ไม่ยากนัก  

  "เราเป็น บริษัทด้านการขนส่งที่มีต้นทุนและให้บริการกับลูกค้าด้วยดีเสมอมา นอกจากนี้เรากำลังพยายามที่จะลดต้นทุนในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ๆ ละ 2 - 55 เซนต์”  Sahil Barua กล่าว

  ทางด้านนาย Krishnan, CEO, Ecom Express เปิดเผยว่า การอัดฉีดเงินทุนจะช่วยขยายการกระจายการลงทุนในเมืองระดับ 3 และ 4 นอกเหนือจากศูนย์กลางชนบททั่วประเทศ 

  Krishnan บอกด้วยว่า “นอกจากนี้เรายังวางแผนที่จะลงทุนในเทคโนโลยีปรับระบบการบริหารคลังสินค้าและการจัดส่งพัสดุขั้นสูงเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานของเครือข่ายและสร้างทีมผู้บริหารระดับที่สองขึ้น” 

  ทางด้าน Barua's Delhivery ซึ่งปัจจุบันให้บริการระบบโลจิสติกส์ประมาณ 3,000 pincodes โดยมีสำนักงาน 555 สาขาทั่วประเทศในช่วงปลายปีนี้มีแผนที่จะเพิ่มเมืองอีก 400 เมืองในเครือข่ายอีกด้วย

  อย่างไรก็ตาม ในส่วนของ Pristine Logistic ซึ่งจัดตั้งขึ้นโดย Rajnish Kumar และ Amit Kumar ซึ่งเป็นอดีตพนักงานบริการการจราจรทางรถไฟของอินเดียกำลังอยู่ในระหว่างการสร้างอาคารขนส่งสินค้าเอกชนในสถานที่ต่างๆ ซึ่งจะทำให้ ง่ายสำหรับการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เพื่อส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้าของพวกเขาให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น 

  Pragya Singh รองประธานฝ่ายค้าปลีก บริษัท Technopak Advisors ชี้ระบุว่า สำหรับธุรกิจขนส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ในประเทศอินเดียอยู่ในขั้นตอนการพัฒนาและขยายในภาคอุตสาหกรรมขนส่ง ซึ่งคาดว่า จะมีอัตราการให้บริการที่เติบโตมากขึ้นในทุกๆ สัปดาห์นับต่อจากนี้ต่อไปจนถึงในอนาคต