แนวทางในการเพิ่มกลยุทธ์การให้บริการโลจิสติกส์สำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
ด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นในยุคอีคอมเมิร์ซ เพื่อตอบสนองความสะดวกสบายในการช้อปปิ้ง ส่งผลให้เกิดการแข่งขันกันสูงมากขึ้นสำหรับผู้ประกอบการ จากข้อมูลยอดขายออนไลน์ทั่วโลกมีมูลค่าถึง 2 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2016 ซึ่งมีมูลค่าเพิ่มมากกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์ในช่วงต้นปี 2011
ปัจจัยความสำเร็จ 5 ประการด้านบริการโลจิสติกส์เพื่อการเติบโตสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ
1. ทำความเข้าใจกับค่าใช้จ่ายต่างๆที่เกิดขึ้นจากการจัดส่งและการรับสินค้า
แม้ว่าอีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว แต่สำหรับบริษัทรายใหญ่บางรายในตลาดยังคงสำรวจตัวเลือกการให้บริการค้าปลีกซึ่งนำไปสู่การเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายกว่า นอกจากนี้ในการให้บริการจัดส่งสินค้านั้น จะดำเนินการได้อย่างอิสระจากกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยปกติจะผ่านบริษัทผู้ให้บริการขนส่งสินค้าอย่างมืออาชีพ (เช่น USPS, FEDEX, UPS) ซึ่งขณะนี้การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นสำหรับร้านค้าปลีกออนไลน์ถูกบังคับให้ดำเนินการผ่านแพลทฟอร์มและเทคโนโลยีซึ่งตั้งอยู่ใกล้กับลูกค้าเพื่อดำเนินการรับออเดอร์จากลูกค้าของตนเองได้อย่างรวดเร็ว
2. ใช้ประโยชน์จากการเพิ่มจำนวนการสมัครสมาชิก
ตัวอย่างเช่น "Fabfitfun", "Ipsy" หรือ "Me Undies" อาจเริ่มต้นจากการรับสมัครรับสมาชิกเพื่อสร้างฐานลูกค้าในระบบ ซึ่งผู้บริโภคจะชอบรับบรรจุภัณฑ์หรือหีบห่อ / กล่องสวยงาม มีความโดดเด่น น่าตื่นเต้นเมื่อได้รับพัสดุ ซึ่งพวกเขาชอบความสะดวกในการช็อปปิ้งโดยไม่ต้องการเสียเวลาในการเลือกซื้อสินค้ารวมถึงการรอจัดส่งที่นานเกินไป เพราะฉะนั้น ผู้ประกอบการควรรู้เท่าทันอุปนิสัยการซื้อของผู้บริโภคเพื่อหลีกเลี่ยงความไม่พอใจของลูกค้า
3. ลงทุนในอนาคตของการจัดส่ง
การแข่งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซทำให้ บริษัทต่างๆ ยกระดับการแข่งขันในการให้บริการโลจิสติกส์มากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น Amazon เริ่มต้นบริการการส่งมอบ Amazon Prime ซึ่งได้ขยายการให้บริการไปถึงประเทศเม็กซิโกอีกด้วย ด้วยเหตุผลเดียวกันนี้ บริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กจึงต้องยกระดับขีดความสามารถด้านการให้บริการขนส่งสินค้าให้ดียิ่งขึ้น โดยอาจจะใช้บริการผ่านผู้ให้บริการที่มีความเป็นมืออาชีพเป็นผู้ช่วยสำหรับธุรกิจของคุณได้เช่นกัน
4. ควบคุมการจัดส่งของคุณเอง
ตัวเลือกเช่นการจัดส่งฟรี หรือบริการจัดส่งในระยะเวลาเพียง 2-3 วัน เป็นสิ่งที่ลูกค้าปรารถนาที่จะได้รับในการให้บริการของคุณ ดังนั้นคุณต้องสร้างมาตรฐานบริการจัดส่งสินค้าและวางระบบโลจิสติกส์ให้มีประสิทธิภาพในทุกกระบวนการ ยกตัวอย่างแบรนด์อีคอมเมิร์ซดังอย่าง Amazon ที่ได้ริเริ่มแล้วและได้เปิดตัว "การจัดส่งสินค้าภายในวันเดียว" ซึ่งจัดส่งโดยบริการขนส่งสินค้าของภายในบริษัทซึ่งทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูง
5. รู้เท่าทันเทรนด์สินค้าและความต้องการของผู้บริโภค
ก่อนหน้านี้ลูกค้าชอบการช็อปปิ้งออนไลน์เพื่อความสะดวกและสะดวกในการช็อปปิ้งโดยไม่ต้องเดินทางไปที่ห้างสรรพสินค้า อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีรูปแบบตัวเลือกการจัดส่งที่เพิ่งเปิดตัวเพิ่มขึ้น โดยเป็นรูปแบบการให้บริการจัดส่งสินค้าถึงบ้านลูกค้า และมีการเก็บภาษีมูลค่าเพิ่มเติมอีกด้วย ดังนั้นผู้ซื้อส่วนใหญ่มักไม่พอใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์อีกต่อไป เนื่องจากมีการเก็บภาษีเพิ่ม เพราะฉะนั้นบริการการส่งมอบสินค้าในระยะเวลาอันสั้นและไม่ต้องเสียภาษีเพิ่มอีก เป็นสิ่งที่ลูกค้าทั่วโลกปรารถนามากที่สุด
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น